Saiba tudo sobre estornos no Cartão de crédito e como solicitar de maneira correta
O estorno de cartões de crédito é necessário quando uma venda é feita com algum erro, cobrando um valor a menos ou a mais, quando o cliente faz uso do prazo de arrependimento em compras online, quando ocorre o cancelamento de uma venda, fraudes, ou lançamentos indevidos na fatura. Um direito do consumidor que deve-se compreender os prazos dados às empresas e a garantia de que tudo dê certo no estorno.
O estorno depende muito do tipo de compra realizada e do meio pelo qual a compra foi feita, conforme explicação a seguir:
Cancelamento ou desistência de compra presencial
Geralmente pode ser feito apenas no dia em que a compra foi realizada e no estabelecimento onde a compra foi feita, no caso de arrependimento. Vale lembrar que o lojista não é obrigado a estornar a compra se não há qualquer irregularidade, pois não existem arrependimento de compra presencial. Se o estabelecimento negar o estorno, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Cancelamento de compra presencial faturada errada
No caso de constatação de cobrança errada ou indevida, o estabelecimento deverá realizar o estorno e fazer um novo faturamento para o produto ou serviço que for pago. Se o estabelecimento negar o estorno, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Cancelamento ou desistência de compra online
Algumas lojas online tem um prazo para desistir de uma compra que geralmente dura até o envio do produto para os clientes. Além desse prazo, os clientes tem até 7 dias do recebimento do produto para desistir da compra. Basta entrar em contato com a loja e eles serão responsáveis por fazer a logística reversa para que você realize o reenvio do produto para a loja.
Cancelamento de compra online faturada errada
Entre em contato com a loja e peça um novo faturamento para seu produto ou serviço com os valores corrigidos. Entre em contato também com a operadora do seu cartão de crédito, caso haja negativa do estabelecimento comercial.
Vale ressaltar, que independente do tipo de situação, sempre é importante solicitar o protocolo, comprovante, ou declaração escrita do estorno para reunir provas no caso do problema persistir.
Quando o pedido de estorno for sobre um serviço não solicitado ou uma cobrança indevida, o estorno deve ser imediato. Vale dizer que há muita confusão aqui porque alguns consumidores não compreendem certos custos envolvidos em transações comerciais, o que torna necessário o diálogo com o vendedor para entender se aquele custo poderia ou não ser cobrado. A solução geralmente é dada em até 5 dias úteis, e o crédito é disponibilizado nas faturas seguintes do cartão.
Estornos por desistência geralmente demoram um pouco mais porque o produto deve ser devolvido à empresa que o enviou antes do estorno ser realizado.
Estorno de cartão de crédito de compra parcelada
Para compras parceladas, o estorno será dado apenas para as parcelas já pagas em dinheiro ou crédito no cartão. As parcelas a vencer serão apenas canceladas. Vale lembrar que se forem parcelas cobradas irregularmente, o consumidor pode solicitar ao estabelecimento para realizar um novo faturamento com os valores corrigidos.
Prazos dos estornos dos cartões de crédito
Resumindo, o prazo para o estorno ser contabilizado é de até 5 dias úteis. No caso de devolução de produtos comprados online, esse prazo conta a partir da data em que o produto chega de volta ao vendedor. No caso de vendas presenciais, esse prazo conta a partir do momento em que o estabelecimento foi comunicado do erro.
Assista o vídeo e conheça um caso problemático onde o estorno jugou-se extremamente necessário
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